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圖片來源：深圳市鐳煜科技有限公司

現(xiàn)代企業(yè)都注重打造用戶體驗(yàn)來培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠度，什么是用戶體驗(yàn)？用百度百科的解釋是：用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受，站在用戶的角度來說這個(gè)定義非常準(zhǔn)確，但是站在企業(yè)的角度來說用戶體驗(yàn)其實(shí)就是服務(wù)，做好服務(wù)就是提升了用戶體驗(yàn)。怎么做用戶體驗(yàn)，怎么才算做好用戶體驗(yàn)？

怎么做用戶體驗(yàn)

近日，深圳市鐳煜科技有限公司邀請(qǐng)了供應(yīng)商技術(shù)人員為公司員工進(jìn)行了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，工程部、設(shè)計(jì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)，目的在于培養(yǎng)工程設(shè)計(jì)人員在遵循有用、易用、友好、視覺設(shè)計(jì)的原則上設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新結(jié)構(gòu)以及探討如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)更好地改善目前生產(chǎn)工藝，減少企業(yè)成本浪費(fèi)，從設(shè)計(jì)的源頭上把品質(zhì)管控做到最合理，集中力量提升服務(wù)質(zhì)量。

在培訓(xùn)過程中，參與人員集思廣益，從數(shù)據(jù)分析到夾具設(shè)計(jì)，從升溫速率到極限真空時(shí)間，從層板間隙測(cè)量到偏差值的控制……方方面面都一一討論，并從目標(biāo)、過程、結(jié)果三個(gè)維度進(jìn)行了可行性分析，嚴(yán)格控制客戶要求的紅線，將服務(wù)模塊化、細(xì)節(jié)化、具體化進(jìn)而提升用戶產(chǎn)品的體驗(yàn)度。

怎么做好用戶體驗(yàn)

拋開培訓(xùn)本身說幾句，將產(chǎn)品打造成精品就能做好用戶體驗(yàn)度嗎？互聯(lián)網(wǎng)巨子周鴻祎認(rèn)為好用戶體驗(yàn)具備下面三點(diǎn)，但放之于制造業(yè)業(yè)非常合適：

第一，首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜。

做好這方面鐳煜科技認(rèn)為這顯然需要在產(chǎn)品上下功夫，舒適的視覺效果，合理的操作界面行之有效的功能，這都是可以創(chuàng)造超出用戶預(yù)期的幾個(gè)層面。

第二，好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶有所感知。

古語有云“畫蛇添足，多此一舉”，解決用戶的痛點(diǎn)才會(huì)讓用戶感知產(chǎn)品的魅力所在，怎么搜集用戶的痛點(diǎn)？鐳煜科技認(rèn)為這就需要我們聆聽用戶的心聲，持續(xù)改善。

第三，好的用戶體驗(yàn)，是從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)決定成敗，很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)服務(wù)體系建設(shè)，鐳煜科技認(rèn)為，健全的服務(wù)體系應(yīng)該包括從研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售、售后于一體的每一個(gè)環(huán)節(jié)，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)直接影響用戶體驗(yàn)。